Yeni yapım talebinin nedenini öğrenmek
Müşteri bahçede veya binada kapak göremediğinde yeni logar gerektiğini düşünebilir. Görünür kapağın olmaması yeraltında hiçbir kontrol yapısı bulunmadığına kanıt değildir. Önceden kaplama, dolgu veya eşya nedeniyle erişim kaybolmuş olabilir. Sağlayıcı talebin yeni bağlantı kurulmasına, bakım için erişim kazanılmasına veya eski yapının bozulmasına mı dayandığını öğrenir. Bu ihtiyaçların çalışma sınırı farklıdır. Mevcut dosyalar ve geçmiş fotoğraflar paylaşılabilir; belge bulunmaması her durumda yeni kuyu yapımı kararı oluşturmaz. Uygun araştırma seçilmelidir. Müşteri yalnız bildiği gözlemi anlatabilir; bilmediği yeraltı düzenini tahmin ederek tamamlamak zorunda değildir. Teknik karar gerçek bağlantı ve erişim bilgisine dayanır.
Yeni kuyu hedefi açıklanınca farklı seçenekler karşılaştırılabilir. Kayıp bir kapağın konumunu araştırmak, mevcut yapıyı onarmak veya yeni kontrol noktası kurmak aynı iş değildir. Sağlayıcı hangi seçeneğin hangi ihtiyaca yanıt verdiğini anlatmalıdır. Bir mevcut yapı bulunursa onun işlevi ve erişilebilirliği değerlendirilir. Bulunmuş olması her koşulda yeterli olduğunu göstermez; yeni yapı isteği de otomatik gereksiz sayılmaz. Müşteri tamamlandığında hangi bakım veya bağlantı imkânını elde edeceğini öğrenebilir. İşin sonucunu yalnız kuyu sayısının artışıyla ölçmek anlamlı değildir. Yeni yapının bağlı olduğu gerçek boru ve kullanım amacı açıklanır; teklif bu teknik hedefle ilişkilendirilerek hazırlanır.
