Bir kanalizasyon borusunun kırılmış olabileceği düşüncesi çoğu zaman müşteri tarafından görülen bir olayla başlar. Zeminde ıslaklık oluşması, aynı noktada tekrar eden tıkanma veya daha önce sağlam görünen yüzeyin değişmesi görüşmede aktarılabilir. Bu olayların zamanı ve hangi kullanımla birlikte ortaya çıktığı öğrenilir. Müşterinin anlattığı yer, incelemenin başlayacağı boru parçasıyla doğrudan aynı olmayabilir. Bir üst bölümden gelen su başka bir noktada görünür hale gelebileceği için yüzey gözlemi ile hat içi bulgu birbirine bağlanmadan açıklanır. Özellikle birden fazla çıkışa sahip yapılarda hangi kullanımın etkilendiği belirleyici olur. Bütün yapıda görülen bir aksama ile tek bağlantıdaki değişiklik aynı inceleme sınırını gerektirmeyebilir. Geçmiş açma veya onarım kayıtları varsa tarihleriyle paylaşılması yararlıdır; eski kaydın varlığı mevcut kusuru kendiliğinden doğrulamaz. Çekmeköy adresi için yalnız telefonda anlatılan belirtilerden kırığın büyüklüğü, tam yeri veya onarım biçimi ilan edilmez. Ekip, anlatılan olayın hangi hattı araştırmak için gerekçe oluşturduğunu açıklar. Kullanıcı da tespit hizmetinden beklediği sonucu somutlaştırabilir: Bir görüntü mü, belirli kesimin değerlendirmesi mi, yoksa bulguya bağlı yer tarifi mi gerekmektedir? Bu sorular kayıt kapsamını belirler. İlk görüşme, peşinen bir kazı kararı vermek için kullanılmaz. Gözlenen yüzey değişikliğinin başka bir tesisatla ilişkisi araştırılacaksa bu ayrım da başlangıçtan görünür tutulur.