Başvuruda beton denilen unsur önceki bir görüntüde görülmüş olabilir, bir sağlayıcının sözlü ihtimali olabilir veya müşterinin tadilat tarihinden çıkardığı düşünce olabilir. Bu bilgiler aynı kesinlik düzeyinde değildir. Ekip açıklamanın kaynağını ve ilgili bölümünü öğrenir. Müşteri duyduğu ifadenin kim tarafından ne zaman kullanıldığını anlatabilir. Görüntü kaydı varsa erişilen başlangıçla ilişkisi araştırılır. Dosyanın adında sert tıkanıklık yazması, bütün iç unsurların türünün belirlenmiş olduğunu göstermez. Müdahale seçimi genel malzeme adına dayanarak otomatik yapılmaz. Bilinmeyen unsurun bugünkü görünür durumu profesyonel değerlendirmeyle ilişkilendirilmeli, elde edilmemiş kesinlik teklifin içine taşınmamalıdır.
Önceki açıklama belli bir aralık için verilmişse başka gider koluna aynı teşhis aktarılmaz. Bir yüzeyde harç görülmüş olması onun kanalizasyon borusunun içine hangi noktadan girdiğinin kanıtı değildir. Yeni araştırmada farklı bilgi bulunabilir. Müşteri önceki dosyanın hangi ürünü ele aldığını öğrenebilir. Geçmiş ifade yanlışmış gibi peşinen sonuç verilmez; dayanağı ve bugün ulaşılabilen kesim karşılaştırılır. Yapılacak iş için gerçek hedef tanımlanır. Malzeme hakkında açık soru devam ediyorsa kayıtta korunur. Böylece araştırma hizmeti henüz doğrulanmamış bir iç unsuru kesin bilinen malzeme gibi ele alan uygulama siparişinden ayrılır.