1. Belirtinin gösterdiği soru
Başvuruda suyun nerede görüldüğü, hangi kullanımın etkilendiği ve olayın zamanı anlatılabilir. Bu bilgiler araştırılacak bölümü daraltmaya yardımcı olur. Islak bir yüzey boru gövdesinde çatlak bulunduğunun doğrudan kanıtı değildir; içerideki engel veya başka su kaynağı benzer başvuruya neden olabilir. Önceki müdahalede neyin görüldüğü öğrenilir. Müşterinin günlük verdiği hat adı araştırmanın başlangıcıdır, fiziksel kusur kaydı değildir. Borunun hangi gerçek kaynağı taşıdığı belirlenmeden sırf yakındaki ıslak noktaya tamir yapılması eksik karar olabilir. İlgili ürün ve erişim koşulu profesyonelce değerlendirilir.
Şikâyetin araştırılmasına yönelik hizmet ile doğrulanmış parçanın değiştirilmesi ayrı amaçlardır. Müşteri teklifinde hangisinin yer aldığını sorabilir. Görüntü veya başka kayıt elde edilememişse kusurun kesin biçimi varmış gibi yazılmaz. Yerel onarım önerisi araştırmada edinilen bulguya dayanmalıdır. Eski dosyada görülen çatlağın bugünkü erişilmiş ürünle ilişkisi de öğrenilir. Yeni bir olay önceki gözlemin yerine geçirilmez. Tamir adı, bütün belirsiz nedenleri aynı uygulamanın çözeceği söz değildir. Yapılacak fiziksel iş, araştırılmış boru bölümü ve açık kalan başka soru üzerinden tarif edilir.
