Belirtiyle borudaki kusur arasında bağ kurmak
Alt kattaki taşma veya sürekli geri gelen tıkanıklık, bina altındaki bir borunun onarımına ihtiyaç olduğunu düşündürebilir. Fakat bu belirtiler tek başına hasarın yerini ve türünü belirlemez. Bir kolun kullanımında sorun görülmesiyle bütün bina çıkışının kusurlu olduğu sonucu ayrı tutulur. Kullanıcının hangi giderlerde, hangi koşullarda olay yaşandığını anlatması araştırmaya yardımcı olur. Önceki temizleme veya bakımın ardından ne değiştiği de kaydedilebilir. Bu bilgiler teknik bulgunun yerine geçmez. Sorunun bina altında olduğu söyleniyorsa bu değerlendirmenin dayanağı açık olmalıdır. Erişilen boru görüntüsü, bağlantı bilgisi veya açık kesitte görülen kusur farklı kanıtlar sunar.
Onarım teklifindeki hedef, yalnız şikâyetin adı değil belirlenen sorunun kendisidir. Bir boru eki ayrılmışsa hangi kesimde olduğu ve hangi akışa hizmet ettiği açıklanır. Henüz yalnız bir şüphe varsa araştırma bölümüyle kesin onarım birbirine karıştırılmaz. Kullanıcı, ilk inceleme sonrasında hangi bilgiye ulaşıldığını anlayabilmelidir. Islaklığın kaynağı veya hat kimliği belirsiz kalmışsa bunun üstü genel bir tamir tanımıyla kapatılmaz. Araştırma ilerledikçe başlangıç düşüncesi değişebilir. Bu değişiklik, eski tahmini doğrulamaya çalışmak yerine yeni bulguya uygun karar verilmesini sağlar. İşin sınırı böylece görülen belirtiyle gerçek kusur arasındaki ilişkiye dayanır.
