Yeni kuyu talebinin arkasındaki gerçek ihtiyaç
Müşteri yeni logar istemesinin nedenini günlük kullanımda gördüğü sorun veya erişim beklentisi üzerinden anlatabilir. Bir boruya bakım için ulaşılamaması ile mevcut kuyunun bozulması aynı başlangıç değildir. Yeni bir yapı çıkışının eklenmesi de farklı bağlantı sorusu doğurabilir. Profesyonel ekip gerçekten hangi görevin gerekli olduğunu araştırır. Alanda kapak görünmüyorsa önce mevcut erişime ilişkin bilgi değerlendirilebilir. Görülmeyen her yerde yeni kuyu yapılması gerektiği sonucu çıkarılmaz. Bunun tersine eski bir noktanın bulunması da her bakım ihtiyacının karşılandığını tek başına kanıtlamaz. Hangi boruya, hangi yönde ve hangi gerçek alan üzerinden ulaşılacağı önemlidir. Yeni yapım önerisi bu fiziksel ihtiyaca bağlanmalıdır. Müşterinin talep ettiği isim uygulamanın gerçek görevini tek başına kesinleştirmez.
İlk görüşmede eski bir fotoğraf veya kroki varsa araştırmayı destekleyebilir. Yeni yapımın yeri bu bilgiyle her durumda kesinleşmiş sayılmaz. Güncel bağlantı ve yüzey kullanımının değerlendirilmesi gerekebilir. Uygulayıcı yeni kuyunun hangi soruya cevap vereceğini müşteriye açıklar. Yapı sayısını artırmak mevcut boru kusurunun giderildiği anlamına gelmez. Ayrı bir onarım gerekli görülüyorsa hedefi kuyu görevinden ayrılır. Yeni kontrol noktası oluşturulmasıyla erişilemeyen bütün devam incelenmiş sayılmaz. Müşteri hizmet sonucunu yalnız kapakların sayısına göre değerlendirmek zorunda değildir. Yeni noktanın gerçek bakım amacı, bağlanacağı borular ve yapılacak diğer işler açık olduğunda teklif daha anlaşılır hale gelir. Yapılmamış boru değişimi veya temizliği kuyu yapımının tamamlanmış sonucu içine eklenmeden farklı görevler tanıtılır.
