Yenileme kararının gerçek gerekçesi
Bir müşterinin yenileme istemesi çoğu zaman önceki sorunlardan yorulmasıyla ilişkilidir. Bu istek anlaşılır olsa da uygulama için gereken gerekçe teknik bulguyla kurulmalıdır. Boruda fiziksel hasar, bağlantı sorunu veya mevcut akış düzenine ilişkin kusur araştırılabilir. Bulunmamış ihtimaller kesin arıza gibi anlatılmaz. Bir kusur görülmüşse bunun hangi bölümü etkilediği ve yerel onarımın yeterli olup olmayacağı değerlendirilir. Geniş bölüm yenilemesi öneriliyorsa önerinin yalnız borunun yaşına dayanmadığı açıklanmalıdır. Müşteri kendisine sunulan işin hangi sorunu hedeflediğini öğrenir. Yenileme, bütün geçmiş şikâyetleri tek nedene bağlayan hazır bir karar olarak sunulmaz.
Bazen birden fazla kusur farklı noktalarda bulunabilir. Bu bulguların birbirleriyle ilişkisi ve çalışma sınırını nasıl etkilediği ayrıca konuşulur. İki ayrı hasarın varlığı boru ağının bütününün aynı durumda olduğunu kanıtlamaz. Öte yandan yalnız görülen bir noktanın onarılması da araştırılmamış devamı değerlendirme dışında bırakabilir. Karar bu gerçek bilgilerle ele alınır. Müşteriye yerel müdahale ve daha geniş değişim seçeneklerinin nedenleri anlatılır. Uygun olmayan alternatifin hangi koşulla sınırlandığı saklanmaz. İnceleme henüz tamamlanmadıysa değişim kapsamı kesinleşmiş gibi gösterilmez. Yenileme önerisinin dayanağı, yapılan araştırmanın bulgusu ve sınırıyla birlikte korunur.
