Talep edilen borunun işlevini öğrenmek
Pis su borusu adı altında bir kullanım kolu, ortak kolon veya yatay toplayıcı kastedilebilir. Müşterinin sorun yaşadığı mekân hangi parçanın araştırılacağına ilişkin bilgi sağlar; fakat kusurun o mekânda bulunduğunu kanıtlamaz. Başlangıç görüşmesinde hangi kullanımın etkilendiği ve belirtinin ne zaman görüldüğü öğrenilir. Mevcut tesisatın nasıl bağlandığı biliniyorsa bu bilgi aktarılır. Bilinmiyorsa tahmini bir güzergâh kesin tesisat planı olarak yazılmaz. Yenileme önerisinin hangi işlevi taşıyan boruya ait olduğu açık olmalıdır. Müşteri kendi tarifinin uygulama kapsamına nasıl dönüştüğünü okuyabilir. Genel bir gider şikâyeti bütün boruların değişim kararına bağlanmaz.
Bazen müşteri yalnız belirli bir malzemenin yenilenmesini ister. Bunun arkasında koku, sızıntı veya tekrar eden akış sorunu bulunabilir. Malzeme tercihi gerçek kusur araştırmasının yerine geçmez. Hangi borunun hangi kaynakları taşıdığı ve mevcut bölümün durumu değerlendirilir. Bir parçanın görülebilir olması bütün devamın aynı malzemede veya aynı koşulda olduğunu göstermeyebilir. Teklif bu sınırı korur. Yeni ürün önerisi gerçek ihtiyaca göre açıklanır. Yenilemenin amacı belirli bir kusuru gidermek veya araştırılmış bağlantı düzenini yeniden kurmak olabilir. Müşteri malzeme adını değil kendi sisteminde hangi hedefe yönelik değişim düşünüldüğünü öğrenir. İncelenmemiş parçalar tamamlanmış araştırma içinde sayılmaz.
