Günlük adın arkasındaki gerçek parçayı belirlemek
Müşteri pimaş borusu dediğinde görünür plastik gider parçasını tarif ediyor olabilir. Parçanın gerçek malzemesi ve ürün bilgisi görülebilen işaretler, mevcut kayıtlar ve uygun teknik incelemeyle araştırılır. Yalnız kullanılan sözcükten marka veya ürün ailesi çıkarılmaz. Aynı binada farklı dönemlerde uygulanmış elemanlar bulunabilir. Bir dirsek, düz boru veya birleşim parçasının görevleri ayrı değerlendirilir. Değişim kararı hangi elemanın hangi kusurunu ele alacaksa açıklama bunun üzerinden kurulur. Mevcut ölçü hakkında yeterli bilgi yoksa uygun ölçüm gereksinimi belirtilir. Satın alınacak parçanın özellikleri, müşteri tarafından verilen kısa ad yerine gerçek tesisatla ilişkilendirilir.
Ürün kimliğini anlamak, yeni elemanın eski sistemle uyumunu değerlendirmek için önemlidir. Benzer görünüm her parçanın aynı bağlantı ayrıntısını taşıdığını göstermez. Kullanım görevi ve ürün koşulları birlikte incelenir. Evsel gideri oluşturan boru ile başka bir işletme hattı aynı kabul edilmez. Bilinmeyen ürün bilgisi varsa bunun karar üzerindeki etkisi açıklanır. Müşteri parçayı kendi başına söküp örnek getirmeye yönlendirilmez; teknik tanımlama uygun erişim üzerinden yapılır. Teklifte hangi elemanın değişeceği anlaşılır hale gelir. Böylece kısa hizmet adı, ölçüsü ve uyumu henüz belirlenmemiş malzeme için kesin sipariş veya bütün tesisatı kapsayan sonuç gibi kullanılmaz.
