Tamire başlamadan kusuru tarif etmek
Kırık kanalizasyon borusu tamiri talebinde ilk bilgi, borunun hangi kesiminde hangi gerçek hasarın bulunduğudur. Müşteri sızıntı, koku veya tekrarlayan tıkanma nedeniyle kırık olduğundan şüphelenebilir. Bu belirtiler araştırmayı yönlendirir; borunun parçalandığı sonucunu tek başına vermez. Önceden alınmış bir görüntü veya inceleme kaydı varsa hangi hatta ait olduğu belirlenir. Görülen kusurun yeri, niteliği ve incelenen bölüm açıklanır. Bulgu yeterince açık değilse gerekli araştırma ayrıca hazırlanır. Tamir teklifi başlangıçtaki şüpheyi kesinleşmiş hasar gibi kullanmamalıdır. Müşteri hangi bilgiye dayanılarak iş önerildiğini bilmelidir.
Gerçek kusur tanımı, sonraki onarım seçimini değiştirir. Boru gövdesindeki parça kaybı ile iki ürünün birleşimindeki açıklık aynı işlem ihtiyacını oluşturmayabilir. Çevrede görülen başka belirtiler de ayrıca değerlendirilir. İnceleme bir bölümle sınırlı kaldıysa hattın tamamı aynı kusura sahip ilan edilmez. Müşteriye erişilebilir bulgu ve belirsiz devam ayrı anlatılır. Hasarın gerçek kapsamı öğrenildiğinde yerel işlem veya daha geniş değişim seçenekleri diğer koşullarla birlikte ele alınabilir. Boruyu açma hizmeti daha önce yapılmışsa bunun sonucuyla fiziksel onarım gereksinimi karıştırılmaz. Akışın ilerlemesi hasarın giderildiğini kanıtlayan bilgi olarak kullanılmaz.
