Islaklık duvar kenarında, kaplama altında, bahçede veya teknik servis alanında fark edilmiş olabilir. İlk görüşme bu fiziksel yeri ve olayın zamanını öğrenir. Suyun görüldüğü nokta boru kusurunun bulunduğu noktayla aynı olmak zorunda değildir. Başka yerden ilerleyen su bu alanda birikebilir. Kullanım, yağış veya temizlikle ilişkinin bilinmesi araştırmayı destekler. Berrak görünüm veya koku tek başına bütün kaynağı tanımlamaz. Müşteri güvenli noktadan daha önce alınmış görüntüyü paylaşabilir. Yeni kayıt için teknik alana girmesi veya suya yaklaşması gerekmez. Profesyonel araştırmanın hangi kaynak ve hangi erişim sorusunu yanıtlayacağı açıklanır; görülen belirti kesin kusur belgesi gibi kullanılmaz.
Aynı yapıda başka ıslaklık varsa yeri ayrı kaydedilir. İki olay yakın zamanda yaşanmış olabilir, fakat bu ortak neden bulunduğunu kanıtlamaz. İlk belirtinin sırası ve suyun yayılma yönü öğrenilir. Eski onarım veya tadilat bilgisi mevcut düzenle karşılaştırılabilir. Başvuru sırasında bilinen veri sınırlıysa bu durum açık tutulur. Tamir önerisi araştırmadan önce bütün boru uzunluğunu kesinleştirmez. Müşteri hangi gözlemin başlangıç bilgisi olduğunu ve hangi bulgunun sahada doğrulandığını ayırt edebilir. Kaynağa ilişkin karar, genel hizmet adı veya ıslak noktanın görüntüsüyle değil, gerçek sistem ve uygun teknik inceleme bilgisiyle hazırlanır.