Tekrar eden tıkanma araştırmasında olayların zaman sırası önemlidir. İlk bildirim, yapılan işlem ve yeni şikâyet birbirinden ayrılır. Kullanıcının yaklaşık hatırladığı tarih kesin kayıtla aynı bilgi değildir. Yağış, yoğun kullanım veya tadilatla ilişki biliniyorsa araştırılacak bağlam olarak anlatılır. Aynı zamana yakın olması ortak neden bulunduğunu kendiliğinden kanıtlamaz. Bir kullanımın artması ve yeni bir bağlantının eklenmesi ayrı değişiklikler olabilir. Bilinen veriler yeterli değilse hangi ek bilginin gerekli olduğu açıklanır. Müşteriden sistemi bilerek zorlayarak tekrar oluşturması istenmez; araştırma mevcut belirtiler ve uygun teknik inceleme üzerine kurulur. Olay saatiyle müdahale saatinin ayrı tutulması, işlem öncesi belirtiyi işlem sonrası gözlemle karıştırmayı azaltır. Kullanıcıların farklı zamanlarda anlattığı olaylar gerektiğinde farklı kayıtlar olarak incelenir.
Eski bir olaydan sonra uzun süre belirti görülmemiş olması bütün fiziksel kusurların araştırıldığı anlamına gelmez. Aynı şekilde kısa süre sonra şikâyet gelmesi de önceki hizmetin hangi nedenle yetersiz kaldığını tek başına göstermez. İşlem kesimi, kullanım şartı ve elde edilmiş kontrol bilgisi birlikte okunur. Yeni olay farklı kaynaktan gelebilir. Kayıt yoksa eski çalışmanın kapsamı tahminle tamamlanmış sayılmaz. Müşteri belirsizliği ve araştırmanın gerçek başlangıcını öğrenir. Sonraki karar geçmişte söylenmiş genel bir başarı cümlesine değil, ulaşılabilen bilgi ve güncel bulguya dayanır. Tarih listesi böylece teknik gerekçenin yerine geçen bir tekrar sayacına dönüşmez.