Kullanım sırasında belirli bir noktada yavaşlama görülmesi, müşteri için temizlik isteme gerekçesi olabilir. Olayın hangi kullanımda fark edildiği ve farklı kullanımda değişip değişmediği mevcut bilgilerle anlatılır. Kimseye şikâyeti yeniden oluşturmak için makine veya donanım çalıştırma görevi verilmez. Başvuruda önceki olayın zamanı, etkilediği kesim ve o sırada yapılan iş tarif edilir. Böyle bir anlatım, belirli koldaki birikim ihtimaliyle farklı bir fiziksel sorunu ayıracak incelemeye yardımcı olur. Yalnız akışın yavaşlamasından boru içindeki malzemenin türü veya arızanın kesin yeri tahmin edilmez.
Temizlik talebinin işletmedeki hedefi de açık olabilir: seçilen kolu değerlendirmek, daha önce ele alınan bölümün devamını görüşmek veya bakım planındaki ayrı kesimi incelemek. Bu hedefler aynı iş diye birleştirilmez. Müşterinin geniş bir sonuç beklentisi varsa hangi erişimin ve hangi bağlantı bilgisinin bu beklenti için gerektiği anlatılır. Belirsiz kaynakla işe başlanması yerine eksik bilgi ilgili sorumlu tarafından tamamlanabilir. Görüşmenin sonunda temizlenecek kesim ile ayrıca incelenecek konu ayrıldığında işletme duruşu da doğru iş için planlanır. Temizlik hizmetinin hedefi, genel arıza ifadesinin arkasında görünmez kalmadan gerçek kullanım sorununa bağlanır.