Kanalizasyon talebinde söz edilen borunun görevi öğrenilir. Evsel gider, yağış bağlantısı veya başka bir kullanımın devamı farklı değerlendirmeler gerektirebilir. Yakın bir kapak veya görünen boru ucu, sistemin bütün görevini açıklamaz. Müşteri elindeki planı ve bildiği kullanımları paylaşabilir. Teknik ekip bu başlangıçları gerçek ilişkiyle araştırır. İçeriği bilinmeyen su kanalizasyon olarak adlandırılmadan değerlendirilir. Özel bir işletme kaynağı varsa ilgili yetkin uzmanlık gerekebilir. Müdahale önerisi, hangi kaynağı taşıyan boru kesimine ait olduğunu açıklamalıdır. Müşteri ürün veya yöntem seçimini sadece borunun görünür rengine veya tahmini malzemesine bağlamadan hizmet kapsamını öğrenebilir.
Birden fazla çıkış aynı alanda bulunuyorsa hangisinin tamire katılacağı gösterilir. Korunmuş başka bir kolun yeri araştırılmışsa yeni parçayla ilişkisi görüşülür. Diğer kaynak hakkındaki bilgi eksikse o bölüm için kesin sonuç verilmez. Müşteri teklifin belirli çıkışı mı, ortak devamı mı hedeflediğini sorabilir. Yeni bir kullanım eklemek de isteniyorsa bunun mevcut kaçağı tamir etmekten farklı ihtiyaç olduğu açıklanır. Bağlantı uygunluğu ve alıcı bilgisi ayrıca değerlendirilebilir. Son teslim yapılan müdahaleyi gerçek sistem göreviyle eşleştirir. Böylece yalnız aynı çalışma alanında bulunması nedeniyle başka bir hattın da onarıldığı veya uygunluğunun kontrol edildiği varsayımı oluşmaz.