Kanalizasyon sorununu bildiren kişi yalnız kırık var demek yerine yaşadığı belirtinin yerini ve tekrarını anlatabilir. Aynı giderin önce açılıp sonra yeniden yavaşlaması, başka bir kullanımda taşma görülmesi veya zeminde farklı bir iz fark edilmesi ayrı olay bilgileri oluşturur. Hangi müdahalenin ne zaman yapıldığı biliniyorsa açıklanır. İnceleme ekibi bu bilgiyi şüpheli hat bölümünü belirlemek için kullanabilir. Daha önce suyun geçmesi, boruda yapısal sorun bulunmadığını tek başına göstermez; buna karşılık her tekrar da mutlaka kırık olduğu anlamına gelmez. İlk değerlendirme, hangi bağlantının ve hangi kesimin araştırılması gerektiğine odaklanmalıdır. Müşterinin anlatımı, sahada görülecek bulguyla karşılaştırılabilecek bir başlangıç bilgisi olarak tutulur.
Belirtinin yalnız bir konutta veya belirli bir işletme faaliyeti sırasında ortaya çıkması başka bölümün incelenmesini gerektirebilir. Müşteri, aynı anda etkilenmediği bilinen kullanımları da söyleyebilir. Örneğin bir giderde sorun varken yakındaki başka giderin kullanılabilmesi, bağlantı ilişkisinin araştırılmasına yardımcı olabilir; müşterinin bunu denemek için tesisatı çalıştırması istenmez. Daha önce yaşanmış gerçek olaylar aktarılır. Ekip hattın erişimini ve mevcut bağlantı düzenini değerlendirdikten sonra inceleme sınırını açıklayabilir. Böylece hizmet, bina içindeki her boruyu aynı kırık şüphesi altında görmek yerine belirli bağlantı sorularıyla hazırlanır. Sonraki görüntü kaydı da bu başlangıç sorusuyla ilişkilendirilerek anlatılabilir.