Çökme sözcüğünün hangi durumu anlattığını belirlemek
Müşterinin çöktü dediği durum her zaman borunun bütünüyle parçalanması olmayabilir. Kesitte ezilme, bir bölümün aşağı oturması veya uçların birbirine göre yer değiştirmesi farklı fiziksel tablolar oluşturur. Başvuruda belirtilen ifade, incelemenin başlangıç bilgisi olarak alınır. Sonuçta görülebilen durum daha açık bir tanımla anlatılır. Boru içindeki görüntü ile dışarıdaki yüzey belirtisi birbirinden ayırt edilir; biri diğerinin bütün özelliklerini açıklamaz. Onarım kararının hangi bulguya dayandığı gösterilir. Müşteri, önerilen müdahalenin taşıma kesitini yeniden kurmak mı, bağlantıyı düzeltmek mi yoksa destek ve güzergâh düzenini de ele almak mı içerdiğini anlayabilmelidir.
Bu ilk ayrım uygulamanın miktarını etkiler. Yalnız bir noktada biçim kaybı doğrulanmış olması yakınındaki bütün parçaların aynı durumda olduğunu göstermez. Buna karşılık bir bölümü geçici olarak açabilmek de fiziksel bozulmayı ortadan kaldırmaz. İnceleme ne kadar bilgi vermişse öneri o sınırda kurulur. Görülemeyen bölüm için araştırma gereği korunur; kesin tanım eksik görüntünün yerine geçmez. Çökme şüphesinin doğru adlandırılması, müşterinin iki farklı teklifi aynı işi yapıyormuş gibi karşılaştırmasını önlemeye yardımcı olur. Arızanın adı ile yapılacak işin kapsamı birbirine dayanan, anlaşılır iki bilgi haline getirilir.
