Su birikmesinin görüldüğü yer, drenaj borusunun bulunduğu düşünülen yerden farklı olabilir. İlk görüşmede bu iki konum ayrı aktarılır. Çim kenarı, kaplama sınırı veya bina çevresindeki belirli bölüm gibi tarifler başlangıç için yararlıdır. Bir fotoğrafın hangi yönden alındığı biliniyorsa sabit bir referans açıklanabilir. Kullanıcının günlük olarak gördüğü iz, gizli borunun güzergâhını ölçülmüş bilgi haline getirmez. Firma drenajın hangi alanın suyunu topladığı hakkında sorular sorabilir. Araştırma, bütün parseli aynı kusurla tanımlamak yerine olayın etkilediği gerçek kullanım alanına yönelir. Birikintinin başka bölümdeki benzer görüntüyle aynı kaynaktan geldiği varsayılmaz.
Birikmenin kullanıma etkisi de anlatılır. Bahçedeki oturma yerine ulaşmak, bir girişten geçmek veya açık alandaki günlük işi sürdürmek engellenmiş olabilir. Bunlar hizmet beklentisini somutlaştırır, fakat tıkanma nedenini kanıtlamaz. Suya yaklaşmadan yapılmış güvenli bir tarif yeterli başlangıç bilgisi sağlayabilir. Kullanıcıdan ayrıntı almak için kapağa yaklaşması, boru içine bakması veya suyu yeniden oluşturması beklenmez. Firma erişimin teknik olarak nasıl sağlanacağını değerlendirir. Başvurunun amacı başlangıçta hazır bir temizleme işlemi sipariş etmek değil, görülen olayla araştırılacak drenaj bileşeni arasında doğru ilişkiyi kurmaktır. Eksik yer bilgisi varsa bunu söylemek, tahminle tamamlamaktan daha yararlıdır.