Damlanın görüldüğü yer ile sızıntının başladığı yer
Bir boru altındaki damla değişim kararının başlangıcı olabilir, fakat kaynağın tam o noktada olduğunu söylemez. Su üstteki birleşimden ilerleyip altta düşebilir; yakın bir başka tesisattan da gelebilir. İlk değerlendirmede ıslanan yüzey, boru gövdesi ve ek çevresi birbirinden ayrılır. Kullanıcı damlamanın sürekli mi yoksa belirli gider çalışınca mı olduğunu anlatabilir. Böyle bir tarif, sökülecek kesimi seçerken faydalıdır. Ekip gerekli incelemeyi kendi çalışma düzeniyle yapar. Müşteriden boruyu oynatması, bağlantıyı sökmesi veya üst katlardan bilinçsizce su göndererek kaçak araması beklenmez. Kaynak anlaşılınca parça değişiminin hangi bulguyu gidereceği açıklanır.
Çatlak görülen gövdeyle yerinden çıkmış ekin çözümü aynı olmayabilir. Bazen yeni bağlantı elemanı gerekli olurken başka koşulda borunun bir bölümü de değişir. Sağlam kalan uçların durumu, müdahalenin uzunluğunu etkiler. Yüzeydeki hasarın küçük görünmesi işin yalnız birkaç santimetrelik montaj olacağını kanıtlamaz. Buna karşı tek damla nedeniyle bütün kolonun yenilenmesi de kendiliğinden gerekmez. Müşteri, önerilen parçaların hangi nedenle seçildiğini sorabilir. İnceleme sonucu belirli bir ekin yenilenmesine işaret ediyorsa teklif bu eki tanımlamalı; borunun başka yerindeki bilinmeyen durumu onarılmış gibi göstermemelidir. Böylece ilk şikâyet ile satın alınan uygulama arasında anlaşılır bir ilişki kurulur.
