İlk görüşmede “yağmur ve pis su birbirine karışıyor” ifadesinin nasıl ortaya çıktığı sorulur. Aynı rögarın yağışta yükselmesi, bir çatı inişinin bodrumdan geçmesi ya da eski bir ustanın söylediği güzergâh bilgisi farklı değerde bulgulardır. Bunlar araştırmayı başlatabilir; tek başlarına yanlış bağlantının yerini kanıtlamazlar. Müşterinin elinde bağlantı krokisi, eski çalışma fotoğrafı veya bakım kaydı varsa bunlar mevcut durumla karşılaştırılmak üzere toplanır. Görüşme sonunda sorun, mümkün olduğunca somut yazılır: hangi başlangıçtan gelen suyun, hangi erişilebilir noktada başka bir akışla birleştiğinden şüphe edildiği belirlenir. Henüz görülmeyen bölüm ise kesin bir birleşme olarak anlatılmaz. Bu başlangıç, sonradan teklif edilen işin müşteri beklentisini gerçekten karşılayıp karşılamadığını anlamayı sağlar.
Ayrım talebi bazen sık taşmanın çözümü olarak gelir. Oysa taşma; hat kesiti, tıkanıklık, geri basma, kot veya alıcı sistemin davranışı gibi başka etkenlerle ilişkili olabilir. İnceleme bunları birbirinin yerine koymadan yürütülür. Yanlış özel bağlantı doğrulanırsa düzeltmenin kapsamı tarif edilir; doğrulanmazsa gözlenen sorunun başka bir araştırma gerektirdiği açıkça söylenir. Ayrı hat oluşturmak, her yağışta taşmanın ortadan kalkacağına ilişkin koşulsuz bir vaat değildir. Özellikle eski onarımlarla değişmiş tesisatlarda, ilk anlatımdaki güzergâh ile gerçek akış yolu farklı çıkabilir. Hizmet kapsamının bu farkı karşılayabilecek bir araştırma aşaması içermesi önemlidir. Müşteri de başlangıçta verilen bilginin bir sonuç değil, değerlendirme girdisi olduğunu bilir.