Çökme ifadesini borunun gerçek durumuna çevirmek
Müşterinin çöktüğünü söylediği kanalizasyon borusu farklı durumlarda bulunabilir. Boru kesiti ezilmiş, bir parça kırılmış, ek yerindeki hizası değişmiş veya hattın bir bölümü aşağı oturmuş olabilir. Bunların yanında boru sağlamken yalnız yüzey kaplamasında oturma görülmesi de mümkündür. Keşif, başvurudaki günlük ifadeyi görülebilen fiziksel bulgularla karşılaştırır. Akışın durması tek başına bütün borunun ezildiğini göstermez; sık tıkanma da nerede yapısal hasar olduğunu kesinleştirmez. Onarımın doğru yerde yapılabilmesi için şikâyet ile borunun gerçek durumu arasındaki ilişki kurulmalıdır. Aynı belirtiye sahip iki hatta farklı parça değişimi ve farklı zemin hazırlığı gerekebilir. İlk değerlendirme bu ayrımı araştırır.
Borudaki şekil değişikliği doğrulandığında yalnız akışı açmaya yönelik işlemle fiziksel onarımın sonucu ayrılır. Birikimin uzaklaştırılması geçişi iyileştirebilir, fakat ezilmiş kesiti veya yerinden ayrılmış eki eski biçimine getirmiş sayılmaz. Buna karşılık sorun yalnız birikimse gereksiz boru değişimi gündeme getirilmez. Teknik ekip görülen kusurun hangi bağlantıya ait olduğunu açıklayabilir. Müşteri, borunun kırıldığına ilişkin görüntüyle yalnız kameranın ilerlemediğine ilişkin bilgiyi aynı kanıt olarak kabul etmemelidir. Onarım kararı için erişilebilir bulguların niteliği konuşulduğunda, yapılacak işin neden bir açma işleminden daha kapsamlı olduğu veya neden önce ilave inceleme gerektiği daha anlaşılır hale gelir.
