Talebin yeni bağlantı mı mevcut kol işi mi olduğunu açıklamak
Bir bina henüz kullanılmaya başlanmadığında bağlantı talebi, planlanan çıkışın ana sisteme ulaştırılmasına dayanabilir. Kullanımdaki bir binada ise kopmuş veya hasarlı mevcut kolun yeniden değerlendirilmesi gerekebilir. Bu iki durum aynı ana kanal bağlantısı adıyla sorulsa da korunacak sistem ve yapılacak uygulama farklıdır. Müşteri binanın kullanım durumunu, bilinen eski bağlantıyı ve neyin değişmesini istediğini aktarır. Ekip bağlantının zaten bulunup bulunmadığını, mevcut kolun hangi noktaya vardığını ve yeni işin hangi kısmı değiştireceğini araştırır. Hazırlık yalnız müşterinin şikâyet adıyla sınırlı kalırsa teklifin fiziksel sınırı belirsizleşebilir.
Yeni bir çıkışın eklenmesi, eski bağlantının bütün kullanım için yeterli olduğu kabulünü gerektirmez. Buna karşılık binada yaşanan her geri tepme de bağlantının yeniden kurulmasını zorunlu kılmaz. Talebin gerekçesiyle gerçek kesim arasındaki ilişki gösterilmelidir. Ekibin önce inceleme önermesi, hangi belirsizliği çözmek istediği anlatıldığında müşteriye yararlı olur. Örneğin var olan kolun bulunduğu yer ile yeni çıkışın katılacağı nokta ayrı olabilir. Müşteri bunları öğrendiğinde onarım, yeni boru döşeme ve ana sistemle birleşim için sunulan seçenekleri aynı işmiş gibi karşılaştırmak zorunda kalmaz.
