İlk başvuruda yeni kuyudan beklenen görevi adlandırmak
Yeni bir kontrol yapısı isteyen müşteri, önce mevcut hizmette hangi eksikliği yaşadığını açıklayabilir. Temizleme ekibinin belirli boruya ulaşamaması ile başka bir yapının çıkışı için bağlantı aranması aynı taleple başlamaz. Kullanıcı, daha önce hangi noktadan işlem yapıldığını ve bugün hangi bölüme erişim beklendiğini aktarır. Sağlayıcı mevcut düzeni bu ihtiyaçla araştırır. Yeni kuyu ancak yerinde değerlendirilen göreviyle görüşülür. Müşterinin ilk hazırlığı teknik boyut seçmek yerine yapı, kullanım ve ulaşılması istenen aralık hakkında anlaşılır bilgi sunmaktır. Böylece araştırma randevusunda hangi kapı ve bilgi sorumlusunun bulunacağı da ihtiyaçtan çıkar.
Örneğin mevcut hizmet bir ev çıkışına ulaşabiliyor fakat sonradan kullanılan ek yapının kolu hakkında bilgi bulunmuyor olabilir. Müşteri iki kaynağın bugün hangi amaçla kullanıldığını anlatır. Sağlayıcı yeni nokta öneriyorsa bu noktanın hangi kola erişim sağlayacağını açıklayabilir. İlk eksiklik sadece eski kapağın yerinin bilinmemesiyse araştırma farklı hazırlanır. Satın alma kararı, iki ayrı ihtiyacı tek kuyu sayısıyla karşılaştırmak yerine bulunacak erişim ile yapılacak bağlantının görevine bakar. Görüşmede ilk hizmetten edinilecek bilgi ve bunun ardından seçilebilecek uygulama açıkça öğrenilir.
