Yeni yapıyı bakımda yaşanan olayla ilişkilendirmek
Kullanıcı yeni logar istediğinde önce bu isteği doğuran olay anlatılır. Önceki temizlikte belirli bir bölüme ulaşılamamış, bir bağlantının yönü anlaşılamamış veya bakım sırasında yaşam alanına girmek gerekmiş olabilir. Bu deneyim, yeni noktadan beklenen görevi açıklamak için değerlidir. Başvuru yalnız arıza anına ait olmayabilir; yeni kullanım eklenmesiyle bağlantıları izleme ihtiyacı da doğabilir. Ekip hangi sorunun erişim, hangi sorunun mevcut boru veya kuyu durumuyla ilgili olduğunu araştırır. Kullanıcı kendi teknik çözümünü hazırlamak yerine ihtiyaç tarifini paylaşabilir.
Örneğin bahçedeki uzun bölümün bir ucunda giriş bulunduğu fakat diğer kullanım koluna ulaşma güçlüğü yaşandığı aktarılmışsa, yeni nokta o kola erişim ilişkisiyle görüşülür. İncelemede mevcut girişin farklı düzenlenmesiyle ihtiyaç karşılanabiliyorsa bu seçenek de açıklanabilir. Yeni kuyu kurulması uygun bulunursa konumun hangi bağlantıyı izleyeceği anlaşılır olur. Müşteri işin faydasını kuyu sayısı yerine gerçekleştirilecek bakım görevi üzerinden değerlendirebilir.
Talepte tekrarlayan tıkanma da bulunuyorsa borunun neden geçiş vermediği ayrıca araştırılır. Erişim noktasının eklenmesi araştırmayı kolaylaştırabilir; fiziksel boru kusuru için ayrı iş gerekebilir. Keşif sonucu yapım ve onarım görevleri birlikte önerildiğinde iki hedef kendi kapsamıyla tarif edilir. Kullanıcı yeni bir kuyu istemenin hangi kısmının karşılandığını ve mevcut şikâyet için başka neyin ele alınacağını öğrenir. Bu açıklık, daha sonra aynı adreste bakım çağrısı yapılırken doğru geçmişin kullanılmasına yardımcı olur.
