Villa bahçesinde suyun rögar çevresine yayıldığı görülüyorsa ilk görüşmede olayın devam edip etmediği sorulur. Kullanıcı suyun görüldüğü kapağı güvenli konumdan tarif eder. Bahçe kapısı, bina köşesi veya bilinen yol gibi sabit işaretler hangi yapının konuşulduğunu anlamaya yardım eder. Aynı bahçede birden çok kapak bulunuyorsa onların birbirine karıştırılmaması için konumlar ayrı anlatılır. Suyun tam olarak kapak çevresinden çıktığı doğrudan görülmüş mü, yoksa yalnız yakınında birikme mi biliniyor, açıklığa kavuşturulur. Kullanıcıdan taşan suya temas ederek kaynak araması beklenmez. İlk bildirim, aktif olayın yeri ve eldeki gözlemle hazırlanır; hizmet ekibinin güvenli keşif için hangi alanı değerlendireceği belli olur.
Olayın başladığı bilinen zaman ve o sırada evde görülen belirtiler de sorulur. Bir giderde yükselme, bahçede yayılma veya yalnız eski iz görülmesi farklı bilgiler sağlar. Kullanıcı su kullanımını zorlayarak aynı olayı yeniden üretmeye yönlendirilmez. Müşteri ekibin ulaşacağı bahçe girişini ve korunması gereken günlük geçişi anlatabilir. Çocukların ve diğer kullanıcıların etkilenmiş alandan uzak tutulması, temasın önlenmesi açısından önemlidir. Kapak kaldırma, içeriye girme veya bilinmeyen suyu başka gidere yönlendirme uygun kişisel araştırma yolu değildir. Teknik ekip güvenli erişim ve gerekli çalışma düzenini değerlendirir. Böylece ilk görüşme, bir neden tahmini ilan etmek yerine olayın mevcut durumunu ve somut konumunu öğrenerek araştırmanın doğru yerden başlamasını sağlar; sonraki önerinin hedefi bu bilgiyle açıklanır.