Müşteri bahçedeki kokuyu anlatırken öncelikle rahatsızlığın yaşandığı kullanım alanını tarif eder. Yemek masası, bina girişi, yürüyüş yolu ve arka servis kapısı birbirinden farklı karşılaştırma noktalarıdır. Ekip bu noktaların yanında hangi giderlerin, kapakların veya havalıkların bulunduğunu öğrenir. Kokunun ilk fark edildiği günle daha sonra yinelendiği zamanlar ayrı tutulur. Yakında yapılmış kaplama, tesisat değişimi veya bahçe sulama düzenlemesi varsa tarihleri sorulur. Bir uygulamanın kokudan önce yapılmış olması, incelemede karşılaştırılacak bir zaman ilişkisi oluşturur; tek başına kusuru o uygulamaya yüklemez. İlk görüşme, sahada nereden başlanacağını ve hangi erişimlerin önceden hazırlanacağını somutlaştırır. Müşteri böylece keşif talebini yalnız genel bir koku tanımıyla sınırlamak zorunda kalmaz.
Bahçenin ne zaman kullanıldığı da görüşmeye katılır. Sabah girişte duyulan kokuyla akşam oturma alanında duyulan koku aynı zamanda ortaya çıkmıyor olabilir. Binada duş, mutfak veya toplu temizlik kullanımının arttığı saatler kayda yardımcı olur. Kokunun güvenli konumdan hissedildiği yerler küçük bir kroki üzerinde gösterilebilir. Ekip önce bu anlatımla görünen tesisat düzenini karşılaştırır. Ardından belirsiz noktaları açıklayacak inceleme adımlarını önerir. Ziyaret sırasında koku bulunmasa bile ilk başvuru kaydı değerlendirme için korunur. Müşteriye yapılacak görüşmenin çıktısı, araştırılacak bağlantılar ve gözlenecek koşulların anlaşılır bir listesi olur.