Müşteri firmadan önce yalnız değerlendirme, ardından uygun bulunursa müdahale isteyebilir. Görüşmede incelemenin hangi faaliyetleri kapsadığı belirtilir. Görüntüleme planlanıyorsa giriş, izlenecek yön ve araştırılacak soru öğrenilir. Müdahaleye geçilecek koşul ayrıca açıklanır. Böylece keşif için verilen öneriyle boruda gerçekleştirilecek iç işlem birbirinden anlaşılır şekilde ayrılır. Ekip görünür başlangıç ve bağlı yol bilgisini araştırırken yeni veri bulabilir. Müşteri o verinin hangi karara yol açtığını öğrenir. İnceleme bedeli veya başka ticari koşul görüşülüyorsa faaliyetin gerçek sınırıyla birlikte açıklanmalıdır. İlk aşama bittikten sonra müşteriye bulgu ve öneri teslim edilir.
Açma işine geçilirse yapılacak kesim ve erişim yeniden somutlaştırılır. Araştırma başka hizmet ihtiyacı göstermişse bu ihtiyaç kendi teknik hedefiyle görüşülür. Boru kusuru için tamir, sürekli tekrar için uygun bakım veya yağmur kaynağı için drenaj incelemesi ayrı öneri olabilir. Firma her seçeneğin hangi bulguyla ilişkili olduğunu anlatır. Müşteri yalnız bir cihazın sahaya gelmesini değil, gerçekleşmiş inceleme ve seçilmiş faaliyeti değerlendirebilir. İşin aşamalı kurulması ek gereksinimin baştan belirsiz bırakılması anlamına gelmez; her aşamada konum, gerekçe ve gerçekleşen iş kayda alınır.