Kırık bildirimi hangi kusurun araştırılacağını açıklamalıdır
Müşteri bir gidere ilişkin sorun yaşadığında kırık boru tamiri talebiyle başvurabilir. İlk görüşmede bildirilen belirti ile doğrulanmış fiziksel kusur ayrı tutulur. İçerik birikmesi, geçişin yavaşlaması ve bir yüzeyde görülen su farklı araştırmalar gerektirebilir. Kamerayla edinilmiş görüntü varsa hangi girişten, hangi yönde ve hangi gerçek bölümde çekildiği öğrenilir. Görüntüde bir çatlak tarif edilmesi, çevre zeminin bütün koşullarının bilindiğini göstermez. Onarım teklifi araştırmanın hangi bulguyu doğruladığını, erişim sağlandığında hangi parçaların yeniden değerlendirileceğini açıklayabilir. Bu bilgi müşteri için bir boru kusuruna müdahale ile yalnız geçiş sorununu araştırma arasındaki ayrımı kurar.
Örneğin eski raporda kameranın belirli bir yerde durduğu yazıyorsa müşteri bunu otomatik kırık konumu saymaz. Ekip o bölümün neden görüntülenemediğini veya başka bir araştırmaya ihtiyaç bulunup bulunmadığını değerlendirebilir. Yeni ziyaret yalnız erişim ve kusur araştırması için yapılacaksa parça değişimi bu ziyaretin hazır sonucu gibi sunulmaz. Kusur doğrulandığında müşteri hangi malzemenin kaybolduğunu, hangi birleşimin açıldığını veya hangi gövdenin çatladığını öğrenir. Onarımın başlangıcı bu gerçek parçayla tarif edildiğinde, satın alınacak işin amacı da daha belirgin hale gelir. Müşteri raporda görülen kusurun servis kapısına yakın gövde mi, başka odanın çıkışı mı olduğunu sorabilir. Konum ve araştırma bilgisi yetersizse parça siparişi öncesindeki eksik görev belirlenir; yeni ürün seçimi bu bilginin tamamlanmasına bağlanabilir.
