Şikâyeti bildiren daireyle ortak çalışma grubunu ayırmak
İlk bildirim bir daireden gelmiş olabilir. O dairedeki belirtinin yeri ve hangi kullanım sırasında görüldüğü araştırma için yararlıdır; fakat ortak kanalizasyonun değişim sınırını tek başına göstermez. Yetkin ekip bağlı kolun gerçek devamını ve ortak bölümle ilişkisini ele alır. Sorun bir daire içi giderde kalıyorsa ortak hattın yenilenmesi başka bir görev olabilir. Ortak bölümdeki bulgu yenileme gerektiriyorsa da sadece bildirimi yapan dairenin kullanımı üzerinden hazırlık yapılamaz. Diğer kolonlar ve çıkışla ilişki araştırılmalıdır. Müşteri, önerilen fiziksel değişikliğin hangi görülmüş duruma bağlı olduğunu ve neden ortak bölümde ele alındığını öğrenebilir.
Yönetim farklı dairelerden aldığı bilgileri konum ve zamanıyla bir araya getirebilir. Birden çok şikâyet bulunması bütün kolların aynı kusuru taşıdığını kanıtlamaz. Bunun tersine yalnız bir dairenin bildirim yapması da ortak bölümün hiç araştırılmamasına gerekçe olmaz. Araştırmanın gerçek sınırı açıklanınca hangi kullanıcının neden hazırlık yapması gerektiği anlaşılır. Daire sayısı, teknik değerlendirme yerine kullanılan bir değişim ölçütüne dönüştürülmez.
