Yeni çıkış isteği ve mevcut arızanın ayrılması
Bir yapı için yeni çıkış düzeni gerekebilir; mevcut bağlantıdaki bir sorunun onarılması da gündeme gelebilir. İlk görüşmede bu iki ihtiyaç ayırt edilir. Taşma veya geri akış bildirimi her zaman yeni ana bağlantı gerektiğini göstermez. Eski kolun, katılım ağzının ve dış koşulun araştırılması farklı seçeneklere yön verebilir. Müşterinin mevcut kayıtları hangi olayla ilgili oldukları öğrenilerek kullanılır. Bir kullanım değişikliği varsa yeni kaynak niteliği de ele alınır. Yalnız bir çıkışın konumunu değiştirmek başka kusuru onarmayabilir. İnceleme hedefi gerçek talebi ve korunacak mevcut düzeni anlamaktır. Kullanıcıdan teşhis için hattı kendi başına sökmesi istenmez.
Araştırma sonunda öneri yeni yapım, yerel tamir veya başka inceleme olabilir. Her birinin fiziksel miktarı farklıdır. Müşteri neden bu yolun önerildiğini ve başka hangi bilgiye bağlı kaldığını öğrenmelidir. Başlangıçta yalnız mevcut bağlantı araştırılıyorsa bütün bina çıkışlarının yenilenmesi kararlaştırılmış sayılmaz. Eski çalışan bölümün görevi açık tutulur. Sonraki kayıt ilk şikâyetle doğrulanmış bulguyu ilişkilendirir. Uygulama seçilmişse gerçek başlangıç ve hedef belirlenir. Böylece ana kanal bağlantısı başlığı altında farklı faaliyetlerin belirsiz birleşimi yerine müşterinin aldığı iş somutlaşır. Yeni talep geldiğinde önceki araştırmanın hangi soruyu ele aldığı da aynı dosyadan okunabilir.
