Müşteri çoğu kez yeniden tıkanma, koku, sızıntı veya taşma nedeniyle başvurur. Bunlar araştırılacak belirtilerdir; hepsi aynı iç onarım ihtiyacını göstermez. Önce hangi kullanımın etkilendiği ve önceki işlemin ne yaptığı öğrenilir. Açma sonrası akışın dönmesi, boru ekinin yeniden birleştiğini anlatmaz. Tekrarlanan temizlik kaydı da borunun bütün bölümünün yenilenmesini kendiliğinden gerektirmez. İnceleme, belirtinin yerini boruda saptanan kusurla ilişkilendirir. Müşteri “bu öneri hangi fiziksel bozukluğu giderecek?” diye sorabilir. Yanıt, önceki şikâyet anlatımından ayrı bir kusur tanımı içermelidir. Kusur henüz doğrulanmamışsa onarım miktarı kesinleşmiş sonuç gibi yazılmaz.
Eski görüntü veya raporun hangi boruya ait olduğu kontrol edilir. Başka yönden alınmış kayıt aynı sayaç değerini farklı noktada gösterebilir. Başvurunun dosyasında tarih, giriş ve kullanım kimliği eşleştirilir. Daha önce yapılmış yama veya kaplama varsa gerçek yeri öğrenilir. Yeni onarımın eski ürüne hangi noktada yaklaşacağı değerlendirilir. Bu araştırma, müşteri için yöntem önerisinin gerekçesini görünür kılar. Teklif şikâyetin genel adını değil, giderilmesi hedeflenen parçayı ve onun doğrulama verisini gösterir. Son kontrolde eski belirtiyle yeni boru durumu bu kayıt üzerinden karşılaştırılır.