Yönetimin karar öncesi bilgi ihtiyacı
Yenileme önerisi yönetimin hangi alan hakkında karar vereceğini açıklamalıdır. Ortak kolektör, bina çıkışı veya belirli bir bağlantı farklı sınırlar taşır. Müşteri elindeki planı, önceki işlem dosyasını ve bilinen tadilatları paylaşır. Bütün teknik ayrıntıları bilmesi gerekmez; henüz bilinmeyen sorular inceleme hazırlığında ayrılır. Firma değişim gerekçesini gerçek bulguya bağlar. Kullanılan alanın etkisi de görüşülür. Yeni ürünün nerede başlayacağı, nerede eski tarafla birleşeceği ve hangi kullanımın mevcut kalacağı anlaşılmalıdır. Yönetim kararını yalnız boru yaşına, genel arıza adına veya bir cihaz fotoğrafına dayandırmak yerine, önerilen işin fiziksel hedefini öğrenebilir.
Görüşmede araştırma ve uygulama ayrımı önemlidir. İlk keşif bütün değişim sınırını tamamlamamışsa ek veri gereksinimi belirtilir. Müşteri önce inceleme için mi, ardından seçilmiş yenileme için mi hizmet aldığını anlar. Önerilen kapsam belirsiz bütün ilave faaliyetlere otomatik kabul olmamalıdır. Yeni bulgu öğrenildiğinde gerekçesi ve etkisi açıklanır. Ortak yüzey, kullanım programı ve taşıma işleri teklifin ayrı gereksinimleri olabilir. Bunların bulunması ürün miktarıyla tek başına anlaşılmaz. Yönetim aynı hedefi karşılaştıran teklifler okuyabildiğinde hangi işin dahil olduğunu ve başka hangi aşamanın görüşüleceğini somut biçimde takip eder; karar genel bina kanalizasyonu yenilenecek sözü içinde belirsiz kalmaz.
