Bakırköy site kanalizasyon bakımı için hazırlanacak program, yönetimin hangi altyapıyı değerlendirmek istediğini açıkça göstermelidir. Yalnız kapak çevresinin temizlenmesi, blok çıkışlarının incelenmesi ve ortak borunun iç birikiminin alınması farklı faaliyetlerdir. Hepsini tek bir bakım ziyareti adıyla toplamak mümkündür, fakat gerçekleştirilen işler ayrı yazılmalıdır. Yönetim ilk görüşmede geçmiş taşma olaylarını, erişilebilen kontrol noktalarını ve mevcut çizimleri paylaşabilir. Bu bilgi sahadaki güncel sistemi anlamaya başlangıç sağlar. Bakımın amacı herhangi bir arıza oluşmayacağını garanti etmek değil, ele alınan bölümlerin durumunu değerlendirmek ve gereken işleri bulguyla belirlemektir.
Bir programa dahil edilen hat uzunluğu ile gerçekten erişilen uzunluk birbirinden farklı olabilir. Eski planın gösterdiği bir boru kaplama altında kalmış veya yeni bağlantıyla değişmiş olabilir. Ekip ulaşamadığı kısmı tamamlanmış gibi yazmamalıdır. Müşteri ziyaret sonunda hangi boru bölümünün kontrol edildiğini, hangi noktada birikim görüldüğünü ve hangi işlemden sonra nasıl bir sonuç elde edildiğini öğrenir. Onarım gerektiren kusurlar bakımın otomatik tamamlayıcısı değildir; gerekçesiyle ayrı karar konusu yapılır. Bu açıklık, bütçe görüşmesinde yalnız ziyaret sayısını karşılaştırmak yerine gerçek teknik kapsamın karşılaştırılmasını sağlar. Yönetimin sonraki bakım sorumlusu da işi hangi noktadan sürdüreceğini kayıt üzerinden anlayabilir.