Bir müşteri suyun yeraltından geldiğini söyleyebilir. Bu ifade kendi gözlemine, önceki ustanın yorumuna veya teknik bir belgeye dayanıyor olabilir. Ekip ilk görüşmede açıklamanın kaynağını öğrenir. Gözlenen suyun yeri ayrı tarif edilir; duyulmuş neden gerçek saha bulgusuyla aynı sayılmaz. Daha önce araştırma yapılmışsa onun amacı ve hangi alana ait olduğu sorulur. Bir komşunun benzer şikâyeti bugünkü parselin kaynak bilgisini tamamlamaz. Böylece değerlendirme belirli bir yöntemi doğrulamak için değil, somut olayın hangi veriyle ele alınacağını anlamak için başlar. Bilinmeyen bilgiler eksik olarak korunur.
Müşteri yeni çalışma sırasında ne beklediğini anlatabilir. Yalnız bir kaynak değerlendirmesi mi, kullanılabilir bir toplama düzeni mi, yoksa eski bir hattın bakımını mı istiyor, bunlar farklı çıktılardır. Ekip ziyaretin hedefini fiziksel imalat siparişinden ayrı açıklayabilir. Henüz edinilmemiş zemin veya yapı bilgisi varmış gibi teklif oluşturulmaz. Mevcut belgeler incelemeye yardımcı olur; bugünkü durumun bütün sorularını kendiliğinden yanıtlamaz. Kaynak ifadesinin dayanağı kaydedildiğinde müşteri sonradan hangi değerlendirmenin gerçekten yapıldığını anlayabilir. Yeni öneri, eski bir sözün tekrarından ziyade güncel olay ve uygun araştırmayla ilişkilendirilir.