Şikâyeti tek bir birikintiden daha geniş tarif etmek
Bina önünde su görüldüğünde ilk fotoğraf genellikle en alçak noktayı gösterir. Oysa birikintinin bulunduğu yer suyun başladığı yer olmayabilir. Müşteri yağış sırasında akışın hangi yönden geldiğini, ilk önce nerede görüldüğünü ve ne zaman gerilediğini anlatabilir. Gözlem için riskli bir alana girmesi istenmez. Ekip bu bilgiyi çevrenin mevcut düzeniyle karşılaştırır. Kapı eşiği, bahçe yolu, bordür veya bir oluk ağzı farklı aşamalarda rol oynayabilir. Keşfin başlangıcı, yalnız son birikme alanına boru koymak değil, suyun izlediği ilişkiyi anlamaktır.
Başvuruda mevcut girişlerin çalışıp çalışmadığına ilişkin kullanıcı bilgisi de alınır. Bir ızgaranın üzerinde su bulunması altında mutlaka engel olduğu anlamına gelmez; ona ulaşan yüzey yolu veya bağlı çıkış araştırılmalıdır. Sonradan yapılmış peyzaj ve kaplama değişiklikleri anlatılabilir. Kuru zamandaki mevcut durumla yağış anındaki anlatım ayrı kaydedilir. Böylece müşteri hangi gözlemin sahada görüldüğünü ve hangi bilginin kendi geçmiş deneyimine dayandığını bilir. Uygulama önerisi gerçek kaynakları ve araştırılmış çıkışı birleştirir. Görülmemiş bir yağış davranışı kesin ölçülmüş sonuç gibi yazılmaz.
