Yenileme isteğini somut bir bölüme bağlamak
Başvuru yalnız “apartman kanalizasyonu değişecek” şeklindeyse ilk aşamada işin konusu netleştirilir. Sorun daire çıkışlarında mı, bodrumdaki ortak devamda mı, yoksa bahçe içindeki dış hatta mı görülüyor sorusu önemlidir. Yönetim, şikâyetlerin hangi bölümlerde yaşandığını ve önceki müdahalelerde ne gözlendiğini paylaşabilir. Bu bilgiler mevcut düzenle karşılaştırılır. Yapının tüm tesisatı hakkında tek bir genel karar verilmez. İşin başlangıcı belirli olduğunda gerekli inceleme ve imalat ihtiyacı daha anlaşılır hale gelir. Müşteri yenileme talebinin hangi fiziksel probleme karşılık geldiğini öğrenir.
Hizmetin sınırı, değiştirilmesi düşünülen bölümün giriş ve çıkışına göre tanımlanabilir. Mevcut borunun hangi kolları topladığı ve dış devamının nereye ulaştığı araştırılır. Henüz doğrulanmamış bir kısım varsa bu bilgi açık tutulur. Daire içindeki farklı bir arıza ortak hat yenileme teklifinin içine belirsiz biçimde eklenmez. Yapıdaki tadilat veya kullanım değişikliği yeni ihtiyaç doğurmuşsa bunun bağlantıyla ilişkisi açıklanır. İlk değerlendirme böylece yalnız mevcut bir malzemeyi değiştirme fikrinden çıkıp doğru bölümün neden yenilenmesi gerektiğini gösteren bir çalışma planına dönüşür.
