Müşteri bahçede, araç geçişinde veya bina yakınında su gördüğünde hizmet görüşmesine olayın bulunduğu alanla başlayabilir. Suyun yağış sırasında mı yoksa başka kullanım zamanında mı fark edildiği araştırmaya katkı sağlar. Daha önce tutulmuş kayıtlar varsa aynı yerden gelip gelmediği görüşülür. Bunun için kullanıcıdan kirli veya riskli alana girerek kişisel inceleme yapması beklenmez. Güvenli noktadan edinilmiş mevcut bilgi paylaşılabilir. Teknik ekip kaynağı ve erişim ihtiyacını uygun saha değerlendirmesiyle ele alır. Birikintinin görünür genişliği boru kusurunun konumunu kesinleştirmez. Farklı kollar aynı alana su bırakıyor olabilir. Drenaj sistemi önerisi görünen sonuçtan başlayıp gerçek beslenme ilişkisine ulaşmalıdır. Yeni elemanın hangi suyu alacağı bu araştırmayla açıklığa kavuşur. Alanın kullanım biçimi de önem taşır. Araç yolu, bahçe bölümü ve bina çevresinde erişim ile yüzey koşulları farklı olabilir. Müşteri her birinin incelemede nasıl ele alınacağını öğrenir. Bağcılar içinde bütün parsellerin aynı su kaynağına sahip olduğu kabul edilmez. Karar adrese ait bulgulara dayanır. Olayın gerçek konumu sonraki önerinin başlangıç verisidir. Bu konum kayıtta bulunabilir tutulur.
Eski bir su toplama düzeni bulunduğunda sorun yeni sistem gereksiniminden önce o düzenle ilişkili araştırılabilir. Girişin kapalı olması, taşıma bölümündeki fiziksel durum veya hedef devamla ilgili başka ihtiyaç farklı hizmetlere yol açabilir. Müşteri yeni imalatın neden önerildiğini somut bulguyla öğrenmelidir. Her su olayı bütün hattın değiştirilmesine gerekçe sayılmaz. Teknik görüşme korunabilecek elemanları ve ayrı araştırılacak alanları da açıklar. Yeni düzen düşünülüyorsa başlangıçta görülen sorunla fiziksel kapsam arasındaki ilişki anlatılır. Teklif yalnız drenaj sistemi yapılır cümlesinden ibaret kalmaz. Hangi kaynak için hangi toplama bölümü kurulacağı belirlenir. Suyun varacağı yer hakkında bilgi eksikse araştırma konusu görünür tutulur. Böylece müşteri ürün miktarıyla gerçek iş kapsamını birbirine karıştırmaz. Araştırmada ulaşılan bölüm ile belirlenmiş kaynak bilgisi, yapılacak aralıkla birlikte kaydedilir.