Kayıp kapak ile hiç bilinmeyen hat aynı arama değildir
Daha önce kullanılan bir rögarın kapağı son kaplamadan sonra görünmüyorsa eski yeri hakkında bilgi bulunabilir. Hiç kaydı olmayan hat için ise araştırma daha geniş başlayabilir. Müşteri hangi durumun söz konusu olduğunu anlatır. Son görülen kapak, eski fotoğraf ve bilinen komşu kontrol noktaları değerlendirmeye yardımcı olur. Bunlar tek başına kesin konum sağlamaz. Teknik ekip aranan yapının gerçekten var olduğuna ve hangi hatta hizmet ettiğine ilişkin bilgiyi araştırır; boş bir alanda kuyu bulunduğunu varsayarak sonuç üretmez.
Aramanın amacı da açık olmalıdır. Bakım için kapağa ulaşmak, yeni hat projesine bilgi sağlamak veya tekrarlayan arızada kontrol noktasını bulmak farklı iş hedefleridir. Cihazla tespit bunların hepsinin sonraki uygulamasını otomatik içermez. Müşteri konum bilgisi aldıktan sonra hangi işe ihtiyaç duyabileceğini öğrenir. Tıkanıklık, fiziksel onarım veya yeni rögar yapımı ayrıca değerlendirilir. Sadece kayıp kapağın yeri bulunmuş diye bağlı hattaki sorunların giderildiği açıklanmaz; araştırma ile düzeltme ayrı kapsamlar olarak kalır.
Eski plandaki kuyu numarası sahada görünmüyorsa başka noktalarla eşleştirilebilir. Ancak numaranın kaybolması kapağın kesin aynı yerde kapandığını göstermez. Sonradan yapılmış saha düzeni veya bağlantı değişikliği müşteri bilgisiyle öğrenilir. Teknik ekip kaydı bugünkü durumun birebir kopyası kabul etmez. Araştırma hedefi gerçek erişim ve mevcut işaretlerle oluşturulur. Başakşehir'deki hizmet, her talebe hazır bir nokta vermek değil hangi bulgunun aranan yapıyla ilişkilendirilebildiğini ve hangi bilginin eksik kaldığını açıkça anlatmak için yürütülür.
