Yenileme isteğinin arkasındaki somut sorunu tarif etmek
Başvuruda hattın yaşından önce gözlenen sorun anlatılmalıdır. Aynı giderin kısa aralıklarla tıkanması, açma sonrasında tekrar birikme veya yüzeyde yeni bir oturma görülmesi farklı araştırmalar gerektirir. Bunların her biri yenileme ihtimalini gündeme getirebilir, fakat tek başına bütün borunun değiştirilmesi gerektiğini göstermez. Daha önce hangi noktada müdahale yapıldığı biliniyorsa tarih ve işin türü paylaşılır. Önceki ekip yalnız akış sağlamış olabilir; bunu fiziksel arızanın giderildiği bir tamirle karıştırmamak gerekir. Eski teklif, kamera kaydı veya tamir fotoğrafı bu ayrımı açıklamaya yardım edebilir.
Müşteri görüşmesinde yapı halen kullanımda mı, kaç giriş etkileniyor ve sorun hangi koşulda ortaya çıkıyor soruları da önemlidir. Yağış sırasında geri dönen su ile kuru havada tek kolda yaşanan tıkanıklık aynı kapsamda ele alınmaz. Başakşehir'deki başvuruya mahalle adı eklemek erişim hazırlığını kolaylaştırır; buna karşılık yalnız Şahintepe veya Kayabaşı demek teknik teşhis vermez. Güvenli gözlem ile duyuma dayanan yorum ayrı tutulur. Müşteriden kuyuya inmesi, kapağı kaldırması veya yeraltı hattını kendi kazısıyla araştırması beklenmez. Keşif, gerekli güvenli erişimi işi yürüten ekibin değerlendirmesiyle kurar.
