Yağmur suyunun bir giriş çevresinde kalması, müşterinin başlangıçta gördüğü belirtidir. Bunun girişin ağzıyla mı, gövdesiyle mi, bağlantısıyla mı ilişkili olduğu araştırılır. Güvenli noktadan çekilen fotoğrafta çevreyi gösteren görünüm ve yakın detay farklı bilgi sağlayabilir. Kullanıcı kapağı kaldırmak, boruyu sökmek veya yüksek bir inişe ulaşmak zorunda değildir. Ekip ilk görüşmede olayın ne zaman başladığını, önceki işlemi ve son yüzey değişimini sorar. Bir fotoğrafın göstermediği devam hattı hakkında kesin sonuç yazılmaz. Bildirilen yer, adresin gerçek düzeni içinde tanımlanır ve inceleme sorusu hazırlanır.
Aynı bahçede birkaç yağmur girişi varsa hangisinde sorun görüldüğü karıştırılmamalıdır. Giriş, bina kapısı veya başka sabit işaretle tarif edilebilir. Eski bir işlem kaydı bulunuyorsa onun hangi noktaya ait olduğu kontrol edilir. Başka girişte yapılan açma çalışması, yeni belirtilen parçanın durumunu açıklamayabilir. Müşterinin anlatımı saha bulgusundan ayrı tutulur. Ekip gerçek kusuru ararken önceki bilgiyi kullanır, fakat duyulan her ayrıntıyı ölçülmüş kabul etmez. Böylece teklifin başlangıcındaki yer tarifiyle son teslimde gösterilen onarım noktası birbirine bağlanabilir; farklı parçalar tek bir genel gider sözü altında kaybolmaz.